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服务理念
服务项目
 
 
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          服务理念及服务定位

  结合规划布局、建筑风格、智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点,特提供如下物业清洁管理服务定位、目标。

  服务理念:您的满意是我们不懈地追求。

  服务定位:
  1、管理定位:企业化、专业化、一体化管理服务原则: 充分利用和完善各种本物业智能设施设备等配套系统,配置精简高效的管理人员,全面推行“缔造时尚购物环境”为“文明、安全、优美、” 体现高级舒适为之典范。
  2、效益定位:社会效益、经济效益、环境效益、文化效益相互兼顾原则;
  3、服务定位:以人为本,服务第一原则; “为您想得更多,为您做得更好”是管理不变的承诺,“为您营造安全、优美、舒适、方便的社区环境”是管理永恒的追求,为此,管理采取专业管理+严格的品质控制手段,确保服务质量符合标准。

  清洁服务整体设想
   一项承诺:实现优秀服务示范住宅管理小区 在开发商提供的硬件设施等方面的条件符合要求的前提下,我们通过科学、规范的管理,周到、便捷的服务,建立现代化、人性化管理服务体系,为顾客创造一个管理规范、服务到位、工作便捷的现代服务平台。
  二个重点:提升清洁整体形象、确保清洁质量
  1、提升清洁整体形象 我们将通过营造良好的购物环境,规范清洁服务人员的行为,为锦绣花园整体总坪营造“年轻浪漫,内敛沉稳,低调高贵,活力清新”的时尚社区氛围提供有力保障,不断提升社区整体形象,使锦绣花园整体总坪成为成都市的标杆!
  2、确保清洁质量 我们将进一步完善清洁服务程序,加强优质服务管理,加大对锦绣花园整体总坪营业期间的清洁的维护力度,使住户的居家环境更加清爽洁净,保持优质的小区观景,确保锦绣花园整体总坪清洁质量。
   三种意识:服务意识、质量意识、成本意识
  1、服务意识 树立“客户至上,服务第一”、“管理就是服务、服务创造效益”的管理理念,在工作中坚持处处为顾客着想、事事为顾客考虑的原则,满足客户的需要。落实“换位思考”原则,即站在顾客立场考虑问题的工作方法。这些观念、工作原则和工作方法是我们培训的核心内容。在工作中要通过服务时效和顾客满意的程度来考察员工的服务意识,并不断地加以强化,
  2、质量意识 质量是企业的生命,没有质量的服务不如不提供。完成工作不仅要及时,更要保质,服务的最终标准只有一个,那就是我们的服务让顾客满意、让顾客放心。所以,我们在工作中要把质量管理放在首位,强化过程控制,严格执行质量体系标准,把质量意识强化在每个员工的脑海中。
  3、成本意识 清洁服务项目的运作是靠顾客所交纳的物业管理费构成的,如何在保证清洁正常运作的情况下合理的支出服务成本,又要在支出成本的过程中精打细算,我们要从节约每一分钱,从一滴水、一度电、一张纸做起,并建立相应的审批和管理制度,严格掌握各项费用支出的合理性,保证服务质量的前提下,使锦绣花园整体总坪的清洁服务得以健康发展
 
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